Terakhir diperbarui:
Dokumen ini adalah perjanjian antara Anda dan PT. Digital One Global, perusahaan yang mengoperasikan Sentadu. Perjanjian ini berlaku saat Anda membuat akun atau membeli paket eSIM, jadi bacalah sebelum membeli.
Sentadu adalah toko online yang dijalankan oleh PT. Digital One Global, perusahaan yang terdaftar di Indonesia. Nomor registrasi dan alamat kantor kami tercantum di bagian atas halaman ini.
Kami menjual paket data eSIM untuk dipakai di luar Indonesia. Kami penjual paket data, bukan operator telekomunikasi: kami tidak memiliki jaringannya, dan cakupan serta kecepatan yang Anda dapat mengikuti kebijakan operator yang melayani Anda di tiap negara.
Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membeli dari kami. Jika orang tua atau wali mengizinkan Anda memakai akunnya, mereka bertanggung jawab atas pembelian itu dan atas perjanjian ini.
Anda perlu akun untuk membeli dan mengelola eSIM. Jaga kerahasiaan data masuk Anda, karena Anda bertanggung jawab atas semua yang terjadi di dalam akun Anda.
Berikan informasi yang benar. Kami dapat menangguhkan akun yang memakai data palsu atau yang menyalahgunakan layanan.
Anda dapat menutup akun dengan menulis ke hello@sentadu.com. Menutup akun tidak membatalkan atau mengembalikan pesanan yang sudah aktif.
Paket adalah jatah data untuk satu eSIM, berlaku selama periode yang tertera di halaman paket. Ini paket data saja: Anda tidak mendapat nomor telepon, dan tidak ada panggilan maupun SMS.
Paket hanya berjalan di perangkat yang mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator lain. Periksa daftar perangkat yang didukung sebelum membeli.
Ketersediaan paket, operator di balik sebuah paket, dan negara yang dicakupnya dapat berubah. Halaman paket adalah keterangan terkini tentang apa yang Anda dapatkan.
Kami menampilkan harga dalam sepuluh mata uang. Nominal Rupiah adalah yang berlaku, dan itulah yang kami tagih.
Pembayaran diproses dalam Rupiah melalui gateway pembayaran Indonesia kami, dan nominal Rupiah yang pasti ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.
Harga sudah termasuk margin konversi mata uang maksimal 4 persen, yang diterapkan pada semua mata uang yang kami tampilkan, termasuk Rupiah. Margin itu ada di dalam harga, bukan ditambahkan di atasnya, sehingga besarnya sama untuk metode pembayaran apa pun yang Anda pilih.
PayPal ditagih dalam dolar Amerika Serikat, pada kurs yang ditampilkan sebelum Anda membayar. PayPal tidak menerima Rupiah, dan kami tidak menampung mata uang asing lain, jadi setiap tagihan PayPal memakai dolar Amerika Serikat, apa pun mata uang yang Anda pakai saat melihat harga. Tagihan itu terpisah dari total pesanan dalam Rupiah, dan tidak pernah mengubah nominal yang tercatat pada pesanan atau dompet Anda.
Ada dua tambahan pada saat pembayaran, dan keduanya ditampilkan sebagai baris tersendiri sebelum Anda mengonfirmasi. Kami menagih biaya layanan, yang besarnya sama untuk metode pembayaran apa pun yang Anda pilih. Metode pembayaran Anda menagih biaya pemrosesan sendiri, yang ditetapkan dan disimpan oleh penyedia dan bukan oleh kami, sehingga besarnya berbeda antar metode.
Harga yang ditampilkan dalam mata uang lain bersifat perkiraan. Nilainya mengikuti kurs, yang kami perbarui dari penyedia kurs pihak ketiga, sehingga nominal yang tampil untuk sebuah paket dapat berubah antar kunjungan.
Dompet Sentadu Anda adalah saldo dalam Rupiah yang dapat dipakai untuk membeli paket di toko ini.
Anda dapat mengisinya dengan metode pembayaran yang sama. Saldo tidak dapat ditarik tunai dan tidak dapat dialihkan ke orang lain.
Setiap perubahan saldo langsung tercatat di riwayat transaksi Anda. Catatan itu bersifat menambah saja: kami tidak mengubah atau menghapusnya, sehingga riwayatnya tetap menjadi catatan yang benar.
Pengembalian dana dari pesanan yang dibatalkan masuk ke saldo ini. Aturannya ada di Kebijakan Pengembalian.
Kapan hitungan paket mulai bergantung pada jenisnya. Sebagian besar paket mulai saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di negara tujuan. Sebagian mulai saat Anda memasang eSIM. Halaman paket menyebutkan yang mana berlaku untuk paket yang Anda beli.
Masa aktif dihitung dalam hari kalender sejak hitungan mulai. Pasang dan aktifkan eSIM Anda sebelum paket berakhir: paket yang kedaluwarsa dalam keadaan belum aktif tidak dapat dipakai dan tidak dapat dikembalikan.
Anda bertanggung jawab memasang eSIM dengan benar. Panduan pemasangan ada di halaman paket, di akun Anda, dan di email berisi QR code yang kami kirim.
Pada paket dengan jatah harian, jatahnya direset tiap hari dan sisa kuota tidak terbawa ke hari berikutnya.
Operator dapat menurunkan kecepatan Anda setelah melewati batas yang ditetapkan paket. Halaman paket menyebutkan batasnya, atau menyatakan tidak ada batas. Ini kebijakan pemakaian wajar dari operator, dan berlaku untuk semua penjual paket operator tersebut.
Paket untuk pemakaian pribadi di satu perangkat. Memakainya untuk melayani perangkat lain di luar tethering wajar, atau untuk menjual ulang koneksi, tidak diperbolehkan.
Anda dapat membatalkan pesanan sendiri dari akun Anda dalam 7 hari sejak pembayaran, selama eSIM belum pernah diaktifkan. Seluruh nominal Rupiah yang Anda bayar untuk pesanan itu dikreditkan ke dompet Anda seketika, dalam langkah yang sama.
Biaya layanan yang kami tagih tidak dikembalikan, begitu pula biaya pemrosesan dari penyedia pembayaran. Pengembalian dana mengembalikan harga paket yang Anda bayar.
Setelah eSIM tersambung ke jaringan, pesanan tidak dapat lagi dibatalkan atau dikembalikan. Sebabnya, operator sudah menyerahkan data yang Anda beli.
Kebijakan Pengembalian memuat aturan lengkapnya, termasuk hal yang tidak dapat kami kembalikan. Kebijakan itu bagian dari perjanjian ini.
Anda setuju untuk tidak memakai Sentadu guna:
Nama dan logo Sentadu, situs ini, serta teks dan gambar di dalamnya milik kami atau pemberi lisensi kami. Anda tidak boleh menyalinnya untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
Nama operator dan merek jaringan milik pemiliknya masing-masing. Kami memakainya untuk menunjukkan jaringan yang dipakai sebuah paket, dan pemakaian itu tidak berarti mereka mendukung kami.
Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan koneksi bebas gangguan. Gangguan dapat berasal dari pemeliharaan kami sendiri, dari jaringan operator mitra, atau dari hal di luar kendali kami.
Kami dapat mengubah atau menghentikan sebuah paket. Jika paket yang sudah Anda beli dan belum dipakai kami hentikan, kami tetap menghormatinya atau mengembalikan dana Anda.
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan untuk pemeliharaan, untuk memenuhi kewajiban hukum, atau bila perlu untuk melindungi layanan maupun pelanggan lain.
Kami bertanggung jawab menyediakan paket yang Anda beli. Jika kami gagal menyediakannya, tanggung jawab kami atas pesanan itu dibatasi sebesar nominal yang Anda bayarkan untuknya.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kesempatan yang terlewat, yang timbul dari koneksi yang tidak dapat Anda pakai.
Kami bukan operator jaringannya, jadi kami tidak bertanggung jawab atas gangguan pada jaringan operator mitra. Bila itu terjadi, kami membantu Anda mengajukan klaim kepada operator, dan kami mengembalikan dana pesanan yang tidak dapat operator penuhi.
Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang menghapus hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen Indonesia, dan tidak ada yang membatasi tanggung jawab kami di luar batas yang diperbolehkan hukum.
Kami tidak dianggap melanggar perjanjian ini atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan hal di luar kendali kami yang wajar. Termasuk bencana alam, wabah, perang atau kerusuhan, kegagalan jaringan, listrik, atau angkutan, tindakan pemerintah, dan perselisihan perburuhan.
Jika keadaan itu berlangsung cukup lama sehingga sebuah pesanan mustahil dipenuhi, salah satu pihak dapat mengakhiri pesanan tersebut, dan kami mengembalikan dana yang Anda bayarkan untuknya.
Kami dapat mengubah ketentuan ini. Versi yang berlaku selalu ada di halaman ini, dengan tanggal mulai berlakunya di bagian atas.
Perubahan berlaku untuk pesanan yang Anda buat setelah tanggal itu. Pesanan yang sudah Anda buat tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.
Jika Anda tidak menyetujui sebuah perubahan, berhentilah memakai layanan. Anda dapat menutup akun, dan saldo di dompet Anda tetap milik Anda.
Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Jika ada masalah dengan sebuah pesanan, tulis lebih dulu ke hello@sentadu.com dan sertakan nomor pesanannya. Kami membalas pada hari kerja, dan sebagian besar masalah selesai di tahap ini.
Jika kami tidak dapat menyelesaikannya bersama, Anda dapat membawanya ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, ke lembaga penyelesaian sengketa lain, atau ke pengadilan. Menurut Pasal 72 ayat (3) Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019, konsumen dapat menggugat di pengadilan tempat kedudukannya sendiri. Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang menghapus hak tersebut.
Jika sebuah ketentuan ternyata tidak dapat diberlakukan, bagian lain perjanjian ini tetap berlaku, dan ketentuan yang tidak dapat diberlakukan itu digantikan ketentuan yang paling mendekati maksudnya semula.
Perjanjian ini, bersama Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian, adalah keseluruhan kesepakatan kami dengan Anda tentang layanan ini, dan menggantikan segala hal yang disampaikan atau ditulis sebelumnya.
Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan perjanjian ini sebagai bagian dari pengalihan usaha. Anda tidak dapat mengalihkan hak Anda tanpa persetujuan tertulis dari kami.
Untuk segala hal tentang pesanan, akun, atau perjanjian ini, tulis ke hello@sentadu.com.
Untuk segala hal tentang data pribadi Anda, tulis ke privacy@sentadu.com. Alamat kantor dan data registrasi kami ada di bagian atas halaman ini.
