Kebijakan Pengembalian

1. Ringkasnya

Anda dapat membatalkan pesanan sendiri dari akun Anda dalam 7 hari sejak pembayaran, selama eSIM belum pernah diaktifkan. Seluruh nominal Rupiah yang Anda bayar untuk pesanan itu kembali ke dompet Anda seketika.

Di luar jendela waktu itu, tulis ke hello@sentadu.com dengan nomor pesanan Anda dan kami akan memeriksa pesanan tersebut.

2. Membatalkan sendiri

Buka pesanan di akun Anda dan pilih Batalkan pesanan. Pesanannya dibatalkan, eSIM-nya dilepas, dan dompet Anda dikreditkan dalam langkah yang sama.

Anda punya 7 hari sejak pembayaran Anda dikonfirmasi. Setelah itu tombol pembatalannya hilang, dan pesanan harus melalui dukungan.

eSIM harus belum pernah diaktifkan. Setelah tersambung ke jaringan di negara tujuan, pesanan tidak dapat dibatalkan, karena operator sudah menyerahkan datanya.

3. Mengajukan pengembalian kepada kami

Tulis ke hello@sentadu.com dengan nomor pesanan dan apa yang tidak sesuai. Makin jelas keterangannya, makin cepat kami memutuskan.

Kami memeriksa status eSIM ke operator, dan membalas pada hari kerja. Bila pengembaliannya kami setujui, dompet Anda kami kreditkan dalam 3 hari kerja dan kami kirim email begitu selesai.

4. Yang dapat kami kembalikan

Kami dapat mengembalikan dana sebuah pesanan bila seluruh hal berikut terpenuhi:

• eSIM belum pernah diaktifkan atau dipasang.
• Masa aktif paketnya belum berakhir.
• Pesanannya sudah dibayar penuh dan tidak sedang dalam sengketa pembayaran atau chargeback.
• Anda membatalkannya sendiri di dalam jendela 7 hari, atau Anda menghubungi kami dan kami menilai kasusnya memenuhi syarat pengembalian.

5. Yang tidak dapat kami kembalikan

Kami tidak dapat mengembalikan dana sebuah pesanan bila salah satu hal berikut terjadi:

• eSIM sudah diaktifkan, dipasang, atau tersambung ke jaringan di negara tujuan.
• Masa aktif paketnya sudah berakhir, atau datanya sudah terpakai.
• Perangkat Anda ternyata tidak mendukung eSIM, padahal daftar perangkat yang didukung sudah tersedia sebelum Anda membeli.
• Pesanannya dibatalkan karena Anda melanggar Syarat & Ketentuan.
• Paketnya dipakai di negara yang tidak dicakupnya.

6. Bentuk pengembalian dana

Pengembalian dibayarkan sebagai saldo dompet Sentadu dalam Rupiah, dan dapat langsung dipakai untuk pembelian berikutnya. Saldo dompet tidak dapat ditarik tunai.

Nominal yang dikembalikan adalah nominal Rupiah yang Anda bayarkan untuk pesanan itu. Bila Anda membayar melalui gateway pembayaran dan bukan dari dompet, nominal itu masuk ke dompet Anda; mengembalikan uangnya ke rekening bank atau kartu Anda adalah langkah terpisah, dan tidak otomatis. Beri tahu kami bila Anda membutuhkannya, dan kami akan menjelaskan apa yang mungkin untuk metode pembayaran Anda.

Kedua biaya itu tidak termasuk dalam nominal yang dikembalikan. Biaya layanan yang kami tagih tidak dikembalikan, begitu pula biaya pemrosesan dari penyedia pembayaran, karena keduanya sudah terpakai untuk transaksi tersebut saat dibuat. Bila Anda membayar harga paket ditambah biaya-biaya itu, yang dikembalikan adalah harga paketnya.

7. Bila Anda membayar dengan PayPal

PayPal tidak menerima Rupiah, jadi tagihannya dalam mata uang lain. Tagihan itu terpisah dari total pesanan dalam Rupiah, dan tercatat terpisah.

Pengembalian dana mengkreditkan nominal pesanan dalam Rupiah ke dompet Anda. Bila Anda perlu tagihan PayPal itu sendiri dikembalikan, beri tahu kami dan kami akan menelusurinya bersama Anda.

8. Bila kami yang membatalkan

Bila kami tidak dapat menyediakan paket yang Anda beli, misalnya karena eSIM-nya gagal diterbitkan, kami mengembalikan seluruh nominal pesanan ke dompet Anda tanpa perlu Anda minta, dan kami mengirim email pemberitahuan.

Bila pembayaran Anda masuk setelah pesanannya terlanjur dibatalkan, seluruh nominalnya kami kreditkan ke dompet Anda secara otomatis.

9. Waktu proses

Pembatalan yang Anda lakukan sendiri mengkreditkan dompet Anda seketika, dalam langkah yang sama dengan pembatalannya.

Pengembalian yang kami tangani dikreditkan dalam 3 hari kerja sejak keputusan kami, dan kami kirim email saat dananya masuk.

10. Kontak

Tulis ke hello@sentadu.com dengan nomor pesanan Anda. Alamat kantor dan data registrasi kami ada di halaman Syarat & Ketentuan.