Yang paling sering ditanyakan soal eSIM, pembayaran, dan penggunaannya.
Umum
eSIM adalah SIM digital yang sudah tertanam di ponsel kamu. Tidak perlu memasang kartu fisik. Cukup pindai QR code, profil operator langsung terpasang, dan ponsel siap menyambung ke jaringan data di negara tujuan.
Bisa. eSIM berjalan sejajar kartu utama: kartu fisik tetap menerima SMS dan panggilan (termasuk OTP bank), sementara data internet mengalir lewat eSIM. Kamu tinggal memilih eSIM sebagai sumber data di pengaturan.
Hampir semua ponsel rilisan terbaru mendukung eSIM: iPhone dari seri XS, Samsung Galaxy dari S20, dan Google Pixel dari seri 3. Daftar lengkap per model ada di halaman Perangkat Didukung.
Ya. Ponsel yang terkunci operator (biasanya bawaan kontrak atau cicilan) tidak bisa memakai profil eSIM dari penyedia lain. Hubungi operator kamu untuk membuka kunci sebelum membeli.
Pembelian & pembayaran
Transfer bank dan virtual account, QRIS, e-wallet, kartu kredit/debit, dan saldo Dompet Sentadu. Pembeli dari luar Indonesia juga bisa membayar dengan PayPal.
Sepuluh mata uang: IDR, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, SGD, JPY, MYR, dan HKD. Ganti lewat tombol mata uang di header, dan harga di seluruh halaman ikut berubah.
Pembayaran lokal selalu ditagih dalam Rupiah, dan jumlah persisnya ditampilkan sebelum kamu bayar. PayPal tidak menerima Rupiah, jadi tagihannya dikonversi ke USD dengan kurs yang dikunci saat checkout, dan jumlah persisnya juga ditampilkan lebih dulu.
Begitu pembayaran terkonfirmasi, QR code eSIM langsung dikirim ke email kamu, biasanya kurang dari satu menit. QR-nya juga tersimpan permanen di halaman eSIM Saya.
Harga paket adalah harga paket. Di dalamnya sudah termasuk markup layanan dan konversi kurs terkini, dan tidak ada biaya roaming maupun biaya aktivasi setelahnya. Ada dua tambahan saat pembayaran, dan keduanya ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi. Kami menambahkan biaya layanan kecil, jumlahnya sama untuk metode pembayaran apa pun yang kamu pilih. Metode pembayaranmu menambahkan biaya pemrosesan sendiri, ditetapkan oleh penyedia dan bukan oleh kami, jadi besarnya berbeda antar metode. Halaman pembayaran menampilkan kedua baris itu beserta total yang benar-benar kamu bayar.
Aktivasi & penggunaan
Masa aktif mulai dihitung saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan mitra di negara tujuan, bukan saat pembelian. Jadi aman membeli jauh-jauh hari sebelum terbang.
Buka email berisi QR code (atau halaman eSIM Saya), lalu di ponsel: iOS, Pengaturan Seluler Tambah eSIM; Android, Pengaturan Jaringan & internet SIM Tambah eSIM. Pindai QR, nyalakan Data Roaming untuk eSIM tersebut.
Kuota habis bukan akhir perjalanan. Paket tertentu mendukung top-up, dan unlimited harian otomatis memberi kuota segar besoknya (kecepatan turun setelah batas harian lewat). Saldo Dompet juga bisa dipakai untuk beli paket baru kapan pun.
Bisa. Paket dengan cakupan Multi/Regional mencakup banyak negara dengan satu eSIM, dan ponsel otomatis pindah jaringan mitra saat kamu melewati batas negara. Cek label cakupan di halaman paket.
Tiap eSIM punya kode LPA manual yang bisa diketik langsung kalau QR tidak terbaca. Kalau masih bermasalah, hubungi kami lewat halaman Bantuan, sertakan ICCID yang ada di detail eSIM kamu.
Dompet & pengembalian
Dompet adalah saldo Rupiah untuk checkout lebih cepat. Isi saldo sekali via Aulaa, lalu beli paket apa pun tanpa mengulang pembayaran. Semua mutasi tercatat di riwayat transaksi.
Saldo dompet dipakai untuk pembelian di platform dan tidak bisa ditarik tunai. Pengembalian dana dari pesanan yang memenuhi syarat masuk kembali ke saldo dompet kamu.
Paket yang belum diaktifkan dan masih dalam masa berlaku dapat diajukan pengembalian sesuai Kebijakan Pengembalian. eSIM yang sudah terpakai mengikuti ketentuan di halaman yang sama. Ajukan lewat halaman Bantuan.
